Tất cả mọi sản phẩm bị lỗi do chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển đều được đổi trả hàng miễn phí, hoặc hoàn tiền

Chính sách đổi trả

QUY ĐỊNH CHUNG

Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website trongtruongson.com của Cơ Sở Xản Xuất trống Trường Sơn

Áp dụng đối với các phương thức thanh toán tại website trongtruongson.com.

Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

Thời hạn trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

Các sản phẩm không áp dụng đổi/ trả hàng:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng được xác định bởi bộ phận CSKH

Sản phẩm đã mở niêm phong và bị phá hủy có chủ đích của con người.

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi / trả 1 lần

Trong trường hợp Quý khách đã đổi hàng và có phát sinh vấn đề từ phía Cơ Sở Xản Xuất trống Trường Sơn về lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, … nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng thì Trống Trường Sơn sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy trình được public tại trongtruongson.com

Giá trị sản phẩm đổi/trả

Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Sẽ không bao chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn trongtruongson.com sẽ không hoàn lại.

Quy định tiếp nhận hàng gửi trả

Sau khi bộ phận CSKH thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, đại diện Trống Trường Sơn sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).

Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho Trống Trường Sơn theo địa chỉ gửi và Trống Trường Sơn sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

Trường hợp đổi/trả

Phát sinh lỗi từ phía Trống Trường Sơn, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.

Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho Trống Trường Sơn.

Lưu ý:

Về phía Trống Trường Sơn, Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải với sản phẩm của chúng tôi. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng.

Nói cụ thể hơn video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến chúng tôi thông qua số điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi đã cung cấp.

Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng.

Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách trong việc giải quyết vấn đề này.

Các trường hợp phản ảnh về phát sinh lỗi, thời gian Trống Trường Sơn tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, Trống Trường Sơn tương tác chính qua Số điện thoại (ZALO) – email gửi đến Quý khách)

Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện.

Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).

Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại Trống Trường Sơn.

Địa điểm nhận đổi / trả

CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng.

Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline: 0963.083.900 . Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ ngay thông tin.

Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

Trống Trường Sơn không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.

Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.

Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho Trống Trường Sơn. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.

Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ hotline 0963.083.900 nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi/trả

Bước 2: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ qua Số điện thoại- email của Quý khách

Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/ trả

Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/ trả dựa trên *điều kiện trả hàng (mục III.1)

Bước 5: Xác nhận việc đổi/ trả

Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được hoàn coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại Trống Trường Sơn hoặc có thể liên hệ CSKH hỗ trợ đặt hàng.

Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán

Trường hợp không chấp thuận đổi/ trả hàng: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho Quý khách.

Phương thức hoàn tiền

Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được hệ thống tự động gửi về email của Quý khách, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.

Phương thức 02: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, Trống Trường Sơn sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 7 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.

English

Return and Exchange Policy

GENERAL REGULATIONS

Applicable to all customers using the shopping services at the website trongtruongson.com of Trống Trường Sơn Manufacturing Facility.
Applies to all payment methods on the website trongtruongson.com.
Exchange period: Within 30 days from the date the customer receives the product.
Return period: Within 3 days from the date the customer receives the product.

Products Not Eligible for Return/Exchange

Products that have been used or show signs of use as determined by the Customer Service Department.
Products with broken seals or intentionally damaged by human actions.

RETURN/EXCHANGE POLICY DETAILS

Each product can only be exchanged or returned once.
If the customer has exchanged a product but later encounters issues due to Trống Trường Sơn’s fault (e.g., product defects, manufacturer errors, incorrect images, etc.), and does not wish to exchange again, Trống Trường Sơn will proceed with a refund as per the process published on trongtruongson.com.

Value of the Exchanged/Returned Product

Must be of equal or higher value than the original order amount (Note: Shipping fees are not covered).
If the exchanged product is of lower value, trongtruongson.com will not refund the difference.

Regulations for Receiving Returned Goods

After the Customer Service Department inspects the returned product, if it does not meet return conditions, Trống Trường Sơn will reject the return request.
Customer Service will contact the customer regarding the rejected return and offer to send the product back to them. Customers will need to cover the shipping costs.
If the customer refuses to receive the product back or does not pay for the return shipping, the product will be returned to Trống Trường Sơn, and the company will have full discretion over its handling.

Return/Exchange Scenarios

If the issue arises due to Trống Trường Sơn, the company will cover the shipping costs.
If the return/exchange is due to the customer’s request, the customer will bear the shipping cost to return the product to Trống Trường Sơn.

Important Notes

Trống Trường Sơn sincerely apologizes for any inconvenience customers experience with our products. To verify product defects and process returns efficiently, customers are requested to provide additional information such as an unboxing video or detailed images of the product upon opening.
These videos/images help us assess the product’s condition and better understand the issue. Customers can send them via phone or other provided contact channels.
Providing this information allows us to process requests quickly and fairly.

Processing Time for Defect Reports

Trống Trường Sơn will accept and handle defect reports within 7 days from the date the order is completed.

RETURN/EXCHANGE PROCESS

(All interactions regarding returns/exchanges will be handled via phone (Zalo) or email.)

Conditions for Product Eligibility

The product must be unused, with original packaging intact.
Product must have original labels, packaging, and any accompanying gifts (if applicable).
The product must not have damages caused by improper storage or transportation by the customer.
Customers must provide a valid purchase receipt from Trống Trường Sơn.

Return/Exchange Address

Customer Service will email the customer directly with the return address.
For faster support, customers can contact the hotline: 0963.083.900 for guidance.

Important Notes for Shipping Returns via Courier Service

Trống Trường Sơn is not responsible for the condition and completeness of the goods inside the package when sent via courier services.
Customers must pack items carefully to prevent damage during transit.
Customers are advised to take photos of the product and package before shipping to aid in resolving any potential disputes.

Return/Exchange Procedure

Contact Hotline: Call 0963.083.900 to request an exchange/return.
Customer Service Support: The CS team will guide and assist via phone or email.
Send the product: Ship the item for return/exchange.
Product Inspection: The item will be reviewed based on the return conditions.
Confirmation of Return/Exchange:
- If the exchange is approved, the customer will receive a coupon equal to the original order value, which can be used for a new purchase at Trống Trường Sơn.
- If the return is approved, the customer will receive a refund or a coupon equal to the amount paid.
- If the return is rejected, Customer Service will notify the customer and return the product.

Refund Methods

Coupon Method:
- A coupon will be automatically sent to the customer’s email.
- The coupon is valid for 45 days from the date of issue.
Bank Transfer Method:
- Trống Trường Sơn will refund the amount to the customer’s bank account within 7 business days after the Customer Service team confirms the transaction is completed.

This policy ensures a fair and efficient process for all returns and exchanges. Thank you for your cooperation!